この度はトゥルーノースオンラインショップをご覧いただきまして誠にありがとうございます。

お客様に安心してご利用いただくために、ご利用の際には以下のご案内事項をご確認くださいませ。

1、商品一覧、カテゴリより商品を選択してください。

2、商品名やサイズ、カラーをご確認の上カートへ入れてください。

3、お会計方法を選びお会計をお願いいたします。

4、日時選択ができる配送方法の場合は、配送希望日をご記入ください。

輸入商品につきましては年に2回～3回の入荷を予定しておりますので、タイミングによりすぐに届けできる場合もございます。日本ブランド商品につきましては2日～3日で入荷できる場合もございますのでまずはご相談ください。

・在庫がある商品は当日～2日以内に発送いたします。

・配送日時の指定を希望される場合はご注文メモへ記入をお願いします。

・本州は発送日の翌日到着、その他は発送日の2日後が到着予定日です。

・当日発送をご希望の場合は定休日を除き13時までのご注文に限り対応いたしますので、「お電話」にてご連絡ください。

・オーダー商品、取り寄せ商品がある場合は3日～5日以内の発送となります。

※天災や情勢により配送指定日にお届けが間に合わない場合がございますのでご了承下さい。

当店では以下の業者に配送を委託いたします。

レターパック

・日本郵便

一般配送

配送業者のご指定はできませんのでご了承ください。

レターパックライト　400円

レターパックプラス　600円

一般配送　800円

配送以外に「スクール参加時」や「店舗でのお渡し」も対応いたします。ただしオンラインショップで決済をされてしまうと送料が必ずかかってしまいますので、問合せフォームより以下の内容をご記載の上ご連絡ください。

・商品名、サイズ、カラー等

・ご希望のお支払い方法【クレジットカード｜お振込み】

・お渡し希望日、スクールやツアーなど

・直接のお渡しの場合はお支払い方法がクレジットカード決済、またはお振込みのみとなります。

・お支払い確認後に取り置きをいたします。

・お取り置きは30日間となります。それまでにお渡しができない場合は着払い配送にてお送りさせていただきます。

浦安店：〒279-0004千葉県浦安市猫実5-4-35-1F

受取可能時間：12:00～21:00　水曜定休

沖縄店：〒904-0417 沖縄県国頭郡恩納村真栄田330-1

受取可能時間：8:00～17:00

※沖縄店はお渡しできる商品に限りがございます。

製品到着後7日以内にご連絡があった場合のみ対応いたします。

1、「初期不良・配送品の間違い」の場合は交換、返品対応をいたします。交換、返品にかかる送料はこちらで負担致します。

2、お客様の都合による交換、返品の場合は未開封に限り交換、返品対応をいたします。交換、返品にかかる送料はお客様でご負担ください。

3、返品については返品手数料がお支払い金額の10%かかります。こちらを差し引いた金額をお振込にてご返金させていただきます。(お振込手数料もご負担ください)

4、ウェットスーツやロングフィンなどオーダー商品については返品ができません。

1、問合せフォームにて交換・返品要請をしてください。

2、商品を浦安店へご返送ください。沖縄からのご返送は沖縄店へお願いいたします。

3、「初期不良・配送品の間違い」の場合は着払い、お客様都合の場合は元払いにてお送り下さい。

4、交換の場合は、商品が店舗へ返送されてから3日以内に交換商品を発送いたします。

5、返品の場合は到着後2週間以内に振込にてご返金をいたします。

ご注文のキャンセルは承っておりますので問合せフォーム、またはお電話にてご連絡ください。

発送後は交換、返品対応をご確認ください。

・お支払い方法によりキャンセル手数料がかかります。

・発送手配完了後(※)になりますと、どのお支払い方法でもキャンセル手数料が発生いたしますのでご注意ください。

・メールや問い合わせフォームからのキャンセル連絡ですと確認が遅くなりますので発送手配完了前のお客様は「お電話」にてご連絡ください。問い合わせフォームの送信日時に関わらず、発送手配完了後はキャンセル料金が発生いたします。

※発送手配とは？
発送手配とは、荷造りが完了し配送業者に渡せる状態のことを言います。本WEBショップでは発送手配が完了した時点で「発送手配完了登録」をし、お客様へ発送完了メールが届きます。まだ配送業者からの発送がされていなくとも、この手続きが行われると決済が行われてしまうため返金手続きに手数料がかかってしまいます。お振込みやコンビニ決済の場合はお支払いいただいた時点で決済が完了してしまうため、これらのお支払い方法はお支払い後はキャンセル手数料が発生してしまいます。

【発送手配前】キャンセル手数料はかかりません。即時にご注文キャンセルをさせていただきます。引き落としは行われておりませんのでご返金もございません。

【発送手配後】キャンセル手数料がかかります。

【お支払い前】キャンセル手数料はかかりません。5日間お支払いがない場合は自動でキャンセルとなります。

【お支払い後】お支払い後は発送手配前でもキャンセル手数料金がかかります。

キャンセル手数料は一律ご請求金額の10％をいただきます。その他にご返金時の振込手数料はお客様負担となります。

キャンセル手数料金、振込手数料を差し引いた金額をお振込みにてご返金させて頂きます。

問合せフォームへキャンセルの旨と、お振込み先をご連絡ください。

【振込先連絡事項】

・金融機関名(銀行名など)

・支店名

・口座番号

・振込名義

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。